Modereringspolicy

1. Syftet med modereringspolicyn

Denna modereringspolicy beskriver hur vi övervakar, granskar och hanterar innehåll som publiceras av användare i vår webbutik. Den säkerställer efterlevnad av tillämpliga lagar, lagen om digitala tjänster (DSA) och våra egna standarder.
Vi är fast beslutna att skapa en pålitlig och respektfull miljö för alla användare.

2. Tillämpningsområde

Denna policy gäller för:

• Allt användargenererat innehåll, inklusive recensioner, kommentarer, betyg och media som laddas upp till vår tjänst.
• Alla användare av våra tjänster, oavsett om de är registrerade eller inte.
• All innehållsmoderering, oavsett om den utförs av mänskliga moderatorer, automatiserade system eller båda.

Obs! De leverantörer vi använder för att samla in och lämna recensioner, liksom de sociala medieplattformar vi använder, har också sina egna modereringspolicyer som de tillämpar separat. Beslut som fattas av dessa plattformar och värdtjänster ligger utanför vår modereringspolicy. Se deras villkor och policyer separat.

3. Innehållsstandarder

Användare måste följa följande regler. Innehållet måste:

• Vara korrekt och sanningsenligt.
• Återspegla äkta erfarenheter och åsikter.
• Följa alla tillämpliga lokala, nationella och internationella lagar.

Innehållet får inte:

• Vara olagligt, bedrägligt, ärekränkande, obscent, hatiskt, diskriminerande, hotfullt, trakasserande eller vilseledande.
• Kränka immateriella rättigheter eller integritetsrättigheter.
• Främja våld, terrorism eller olagliga aktiviteter.
• Innehålla skadlig kod, spam eller otillåten reklam.
• Ge en felaktig bild av anknytningar eller utge sig för att vara någon annan.
• Skickas in av personer med intressekonflikter (t.ex. familjemedlemmar eller anställda i det granskade företaget).

Särskilda regler för recensenter:

• Recensioner måste baseras på personliga erfarenheter.
• Recensioner får inte påverkas på ett otillbörligt sätt av personliga relationer, gåvor eller ersättning.
• Användare får inte recensera företag som de har en ekonomisk eller nära personlig koppling till.

4. Modereringsprocess

4.1 Upptäckt och granskning

Vi modererar innehåll med hjälp av:

• Mänsklig moderering: Manuell granskning av vårt team.
• Användarrapportering: Användare kan kontakta oss om innehåll som de anser bryter mot denna policy.

4.2 Anmälnings- och åtgärdsförfarande

Om du anser att innehåll är olagligt eller bryter mot denna policy kan du skicka en anmälan till:
kundservice@probambu.se

Din anmälan ska innehålla:

• Dina kontaktuppgifter (namn och e-post).
  URL och beskrivning av innehållet.
• En detaljerad förklaring av varför du anser att innehållet är olagligt eller bryter mot våra regler.

Vi kommer att:

• Bekräfta mottagandet av ditt meddelande så snart som möjligt.
• Granska det rapporterade innehållet omgående.
• Informera både den person som rapporterade innehållet och innehållsskaparen om beslutet och skälen till det.

4.3 Åtgärder vi kan vidta

Om innehållet bryter mot denna policy eller tillämplig lag kan vi:

• Ta bort innehållet.
• Utfärda en varning.
• Tillfälligt eller permanent stänga av användarkonton.
• Anmäla allvarliga överträdelser till behöriga myndigheter.

4.4 Förhandsgranskning av recensioner

Vissa recensioner som skickats in av användare kan genomgå en förhandsgranskning innan de görs offentligt synliga. Detta innebär att innehållet granskas för att säkerställa att det följer våra modereringsriktlinjer innan det publiceras.

• Förhandsgranskningen syftar till att förhindra att innehåll som uppenbart inte uppfyller kraven visas, till exempel:
  • Personuppgifter (t.ex. telefonnummer, e-postadresser)
  • Stötande eller olämpligt språk
  • Irrelevanta eller ämnesfrämmande inlägg
• I fall där en recension inte godkänns för publicering är det möjligt att användaren inte får någon separat avisering, särskilt om innehållet uppenbart bryter mot våra standarder eller lagliga skyldigheter.
• Även i fall där vi behöver redigera eller ta bort innehåll av andra skäl (t.ex. om recensenten av misstag har lämnat personuppgifter) är det möjligt att vi inte informera recensenten separat, eftersom modereringen sker utanför ramen för DSA-kraven.

Detta tillvägagångssätt bidrar till att upprätthålla en pålitlig och laglig plattformsmiljö, särskilt enligt lagen om digitala tjänster (DSA).

5. Samarbete med myndigheter

Vi kommer att:

• Samarbeta med brottsbekämpande myndigheter och behöriga myndigheter i fall som rör misstänkt olagligt innehåll eller brottslig verksamhet.
• Agera snabbt för att ta bort eller inaktivera åtkomst till olagligt innehåll efter giltiga order från myndigheter.

6. Åtaganden om transparens

Vi är fast beslutna att vara transparenta i våra modereringsrutiner.

Vi kommer att publicera årliga transparensrapporter som innehåller information som är obligatorisk att inkludera i våra meddelanden. Dessa finns på vår separata sida Transparensrapporter.

7. Tillämplighet på olika webbplatser och sociala medier

Om användargenererat innehåll modereras på någon digital tjänst som är ansluten till oss – inklusive profiler på sociala medier – gäller denna modereringspolicy.

8. Kontaktinformation

Om du har frågor om denna modereringspolicy, rapportering av innehåll eller överklaganden, vänligen kontakta oss:

kundservice@probambu.se
[STR Nordic Oy, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, Finland]