FAQ
VAD GÖR JAG OM…
Vår kundtjänst är öppen måndag–fredag kl. 9–17 på telefonnummer 0708 595 599. Du kan också skicka frågor via e-post till kundservice@probambu.se
Har du råkat ringa utanför kontorstid? Våra medarbetare är förmodligen upptagna med sina fritidsintressen eller diskuterar vem som ska ta ut soporna – precis som alla hängivna medarbetare efter arbetstid. Det är också alltid en bra idé att dubbelkolla att du inte råkat ta TV-fjärrkontrollen istället för telefonen.
Om du av någon anledning inte är nöjd med en oanvänd produkt kan du returnera den. Du kan läsa mer här https://probambu.se/allmanna-villkor/. Du hittar produktspecifika returvillkor här https://probambu.se/angerratt/. Du kan också alltid ringa vår kundtjänst på 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17 eller kontakta oss via e-post på kundservice@probambu.se och be om instruktioner.
Du bör höra ett klirrande ljud i din brevlåda inom två veckor efter din beställning. Om du inte har fått dina produkter inom två veckor efter att du lagt din beställning, vänligen ring vår kundtjänst på 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17 eller kontakta oss via e-post på kundservice@probambu.se
I slutet av nyhetsbrevet som skickas till dig finns en länk till ”avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev”. Om du klickar på den kommer du inte längre att få nyhetsbrev från oss.
BESTÄLLNING
Du kan beställa på vår hemsida probambu.se eller via telefon 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17. Genom att ringa vår kundtjänst kan du fråga om våra senaste erbjudanden och kampanjer.
Tyvärr är det inte möjligt. Du kan dock beställa produkten till din egen adress och själv skicka eller lämna den till en vän.
För närvarande kan du bara välja en färg, storlek och modell per leverans. Du kan dock göra två olika beställningar genom att ringa vår kundtjänst på 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17 eller genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice@probambu.se .
För närvarande levererar vi endast till Sverige.
Du får en separat orderbekräftelse för varje beställning.
Ja! Vi tror starkt på våra produkter, vilket är en av anledningarna till att vi inte försöker binda dig till något. Du kan säga upp din prenumeration när som helst genom att ringa vår kundtjänst på 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17 eller genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice@probambu.se. Om du inte längre vill ha några leveranser, kom ihåg att säga upp din prenumeration senast 14 dagar före nästa leveransdatum. Du kan kontrollera detta datum på din senaste faktura. Observera att när du säger upp din prenumeration via e-post träder uppsägningen i kraft när du har fått ett bekräftelsemejl om uppsägningen.
Människor bär sina kläder hela tiden (åtminstone hoppas vi det). Till exempel slits strumpor snabbt på grund av ständig användning. Kläder och hemtextilier behöver bytas ut regelbundet, och tack vare ett abonnemang slipper du besväret, vi levererar dem till dig med lämpliga intervall!
LEVERANS
Ja! Frakt ingår i våra priser och du får din produkt inom två veckor efter att du har lagt din beställning.
En faktura skickas med din beställning, så att du kan betala för produkten.
Produkterna levereras inom två veckor efter att du har lagt din beställning. Allt kommer direkt till din brevlåda.
Du kan ändra leveransintervallet genom att ringa vår kundtjänst på 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17 eller genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice@probambu.se. Om du vill att ändringen ska gälla din nästa beställning måste du komma ihåg att ändra din beställning senast 14 dagar före nästa leveransdatum. Du kan kontrollera detta datum på din senaste faktura. Observera att om du ändrar din beställning via e-post träder ändringarna i kraft omedelbart efter att e-postmeddelandet har behandlats.
Leveransintervallet beror på vilken produkt du har beställt. I orderbekräftelsen ser du leveransintervallet, som du kan ändra efter dina behov om du vill. Underkläder och boxershorts levereras som standard var tredje månad och övriga produkter var fjärde månad. Om du vill ha ett annat leveransintervall, kontakta vår kundtjänst på 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17 eller via e-post till kundservice@probambu.se.
RETUR
Om du redan har betalat fakturan, kontakta vår kundtjänst på telefon 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17 eller via e-post på kundservice@probambu.se för returinstruktioner. Du kan returnera skadade eller felaktiga produkter utan kostnad. Vi återbetalar pengarna till det konto som du använde för att betala produkterna, såvida du inte uttryckligen har begärt att pengarna ska överföras till ett annat konto. I vilket fall som helst kommer du inte att ådra dig några extra kostnader för återbetalningen.
Nej, kunden betalar returkostnaden.
MATERIAL
Grunden (dvs. den största delen) i våra textilier är bambuviskos. Tyget i våra rengöringsdukar är 100 % bambuviskos. T-shirts, boxershorts och underkläder är 95 % bambuviskos och 5 % elastan. Våra strumpor och tights innehåller 75 % bambuviskos, 22 % polyamid och 3 % elastan.
Strumpor, tights, T-shirts, boxershorts och underkläder innehåller andra textilfibrer utöver bambuviskos. Det är alla typer av kläder som måste klara en rad olika utmaningar i vardagen. Trots sina många goda egenskaper är bambuviskos inte särskilt flexibelt i sig, men i strumpor är det till exempel en ganska nödvändig egenskap. Därför blandar vi in lite polyamid och elastan i bambuviskosen för att förbättra produktens användbarhet.
Du kan läsa mer här: Bambuviskos som material
Bambuviskos är en cellulosabaserad modifierad fiber, dvs. ett textilmaterial, vars råvara är bambu. Viskos är mycket andningsaktivt. Det absorberar effektivt fukt och transporterar bort den från huden. Dessutom är bambuviskos temperaturreglerande, vilket innebär att det värmer vid kallt väder och kyler vid varmt väder. Bambuviskos är ett mjukt, vackert glansigt tyg som känns behagligt mot huden. Det laddas inte heller lätt med statisk elektricitet.
Du kan läsa mer här: Bambuviskos som material
Bambuviskos är en cellulosabaserad modifierad fiber. Allt börjar alltså med bambu. Bambucellulosan bearbetas till flytande form och lösningen pressas genom små hål i spinnmunstycken in i spinnbadet, där den regenereras, dvs. ändrar form. Denna produktionsmetod kallas våtspinning. Slutresultatet är att bambu har omvandlats till bambuviskos, som är utmärkt för textilier.
Du kan läsa mer om tillverkningen av bambuviskos här: Bambuviskos som material
I motsats till vad många av våra konkurrenter hävdar är bambuviskos inte ett antibakteriellt material. Bambuviskosens andningsbara och värmeöverförande fiberstruktur gör dock att den är en ogynnsam miljö för mikrober.
Allergiska reaktioner orsakas oftast av kemikalier i textilier, snarare än av materialet i sig. Vår Öko-Tex-certifiering garanterar att våra kläder är fria från skadliga kemikalier. Bambuviskos är i allmänhet ett hudvänligt material. Det skaver inte och lämnar inte svett på huden.
Du kan läsa mer här: Bambuviskos som material
Bambuviskos är ett material som också förändras något under tillverkningsprocessen, vilket gör det praktiskt taget omöjligt att producera två identiska partier. Å andra sidan kan detta också ses som en fördel: efter ett tag anpassar sig till exempel strumpor och underkläder efter den som bär dem. Om plagget har tvättats i hög temperatur eller sträckts för mycket när det är vått kan skillnaden också bero på det.
Syntetfiber avser produktionsmetoden och betyder inte nödvändigtvis något negativt. Låt oss jämföra bambuviskos (en syntetfiber) med bomull (en naturfiber). Bomull behöver mycket vatten och jord av god kvalitet för att växa. Bambu behöver ingen konstgjord bevattning, gödning eller skadedjursbekämpning och kan även växa på mindre bördig mark. Barn- och tvångsarbete har också förekommit inom bomullsindustrin. Vi har ingått ett avtal med våra partners som fastställer ansvarsfulla arbetsvillkor för anställda.
Kort sagt säger tillverkningskedjan och livscykeln för ett material mycket mer om det än den kategori det tillhör!
Mer information finns här: Bambuviskos som material
SKÖTSEL OCH TVÄTT
Du kan läsa skötselråden här: Skötselråd för produkter (link missing)
För mer detaljerade produktspecifika tvättinstruktioner, se våra produktvårdsinstruktioner. Du kan läsa fler tips för tvätt här: Proffstips för tvätt (links missing)
PRODUKTSSPECIFIKA FRÅGOR
Vi erbjuder tre olika strumpmodeller: höga, korta och ankelstrumpor. Ankelstrumpor har ingen skaft alls, utan tyget slutar precis vid ankeln. Korta strumpor har däremot en tydlig skaft. Du hittar illustrativa bilder här: Bambustrumpor
Bra fråga! Storlekar kan vara knepiga, eftersom samma storleksnummer kan betyda helt olika storlekar från ett klädmärke till ett annat. Vi har sammanställt storlekstabeller för underkläder, tights, boxershorts och T-shirts här: Storlekstabeller. Vår kundtjänst hjälper dig gärna på 0708 595 599 måndag–fredag kl. 9–17 och via e-post på kundservice@probambu.se om du har några frågor.
Många av våra kunder har berömt att bambusockor är de enda sockor de kan ha på sig när deras fötter svullnar av någon anledning. Våra strumpor finns i tre olika storlekar (35-38, 39-42 och 43-45) och är utformade för att sitta bra utan att vara för åtsittande. De passar alltså alla fötter! De höga och korta strumporna har en resår på cirka tre centimeter, som har en lösare väv än resten av strumpan. Detta ger fotens naturliga form precis rätt mängd elasticitet.
EKOLOGI OCH ANSVAR
Man kan säga att all tillverkning är skadlig för miljön. Produktionen av bambuviskos medför också en viss miljöskada. Tillverkningen av viskos utvecklas dock ständigt och nya sätt att återvinna avfall uppfinner hela tiden.
Råvaran är också en viktig ekologisk faktor, vilket är anledningen till att vi har valt bambu. Bambu är snabbt förnybart och kräver varken gödsel, bevattning eller bekämpningsmedel för att växa. Bambu producerar också 35 % mer syre än träd och binder mer koldioxid än någon annan växt, samtidigt som dess rötter hjälper till att förhindra erosion.
Ett helt ekologiskt textilmaterial finns ännu inte, så medan vi väntar på det anser vi att riktningen är det viktigaste.
Produktionen av bambuviskos är en lång och komplicerad process där kemikalier används för att omvandla cellulosa till textil. Kemikalier i sig är dock inte något negativt; nästan alla branscher använder kemikalier. Det är viktigt att vara uppmärksam på vilka kemikalier som används och i vilket skede av produktionen, samt hur väl de kan återvinnas.
Vår Ökö-Tex-certifiering garanterar att våra produkter inte innehåller skadliga rester av bekämpningsmedel, tungmetaller eller formaldehyd. Vi har tecknat ett avtal med våra partners som omfattar både minimering av miljöskador och anständiga arbetsvillkor för anställda.
Självklart! Våra rengöringsdukar är tillverkade av 100 % bambuviskos, vilket innebär att de är biologiskt nedbrytbara. När det gäller återvinningsalternativ kan dock ett mer attraktivt alternativ än kompostering vara till exempel ett syprojekt eller textilinsamling.
Våra andra produkter innehåller en blandning av flera olika material, vilket gör det svårare att återvinna textilierna. Men loppmarknader, återanvändning och textilinsamlingar är alla bra sätt att ge ett plagg nytt liv!
Vi har ett samarbetsavtal med våra fabriker som fastställer anständiga arbetsvillkor för arbetstagarna. Vi har valt pålitliga partner utifrån våra ansvarsfulla värderingar.
Ja! Vi vill också hjälpa mindre bemedlade och på så sätt bidra till en bättre värld. Vi har donerat över 200 000 par strumpor till behövande i Finland och Östeuropa!
PRODUKTTILLVERKNING
Strumpor och tights tillverkas i Istanbul, en av klädindustrins huvudstäder. Övriga produkter tillverkas i bambuviskosens lovade land, dvs. Kina.
Råvaran bambu samlas huvudsakligen in i Kina, som har världens största bambureserver. Bambu bearbetas till bambuviskos, som sedan används för att tillverka till exempel strumpor och tights (i Istanbul) eller lakan och t-shirts (i Kina)! Vi har valt våra partners noggrant med ansvar i åtanke. För att garantera kvaliteten designar, utvecklar och övervakar vi hela processen från Finland.
KVALITET
Det är vad som brukar hända när du tar fram ditt favoritpar strumpor om och om igen! Låt oss vara ärliga, strumpor är ett av de mest slitna plaggen i garderoben. Strumpor utsätts för mycket mikroskador under dagen som du inte ens tänker på. Dessutom tvättas strumpor efter varje användning, vilket ytterligare förkortar deras livslängd. Ingenting varar för evigt, så turligt nog kommer ett nytt par med posten, redo att mjuka upp relationen mellan dig och ditt golv!
Vi har valt våra produktionspartner efter strikta kriterier och för att garantera kvaliteten designar, utvecklar och övervakar vi hela processen från Finland. Vi utför stickprovskontroller på varje inkommande leverans och lyssnar ständigt på våra kunders feedback, som vi använder för att utveckla våra produkter. Dessutom har vi ett Öko-Tex-certifikat som garanterar att du inte hittar skadliga bekämpningsmedel, tungmetaller eller formaldehydrester i våra produkter.
Kundernas feedback är mycket viktig för oss. Vi är glada över både beröm och kritik, med andra ord hela trädgården! Vi får feedback till exempel via kundtjänst, e-post och Facebook eller genom kundundersökningar. I våra kundrecensioner ser vi till att produktrecensionerna kommer från kunder som har köpt produkten.
