FAQ

Vänligen kontakta vår kundservice på numret 0708 595 599 (mån-fre kl. 9–17).

Beställningar, bytesrätt, öppet köp

Du kan göra din beställning online på vår hemsida eller genom att ringa vår kundservice 0708 595 599 mån-fre kl. 9–17.  

Om du av misstag har beställt fel storlek och paketet fortfarande är oöppnat kan du självklart returnera det och byta det till en annan storlek. Om vi av misstag skulle ha skickat fel storlek på varan, så går det bra att byta varan i vilket fall som helst. Du kan alltid kontakta vår kundservice genom att ringa 0708 595 599 mån-fre kl. 9–17 för närmare anvisningar.

Produkter beställda inom EU går endast att beställa hem pga. EU:s datasäkerhetspolicy och förordning. Det går naturligtvis bra att beställa produkterna till din hemadress och ge gåvan personligen till din vän. Observera dock att det är viktigt att kontakta oss via telefon om du har fler än en beställning inne samtidigt. Det går smidigt åt att redigera din beställning när du ringer oss. 

Du kan när som helst göra ändringar eller avboka dina kommande leveranser genom att kontakta vår kundservice per telefon 0708 595 599 mån-fre kl. 9–17.

Produkterna har en leveransintervall på 4 månader. Det betyder att du får ett nytt paket var fjärde månad. Efter dina egna behov kan du göra ändringar i leveransintervallen genom att kontakta kundservicen på numret 0708 595 599 (mån-fre kl. 9–17).

På grund av tekniska skäl kan vi endast leverera en färg, en storlek samt en modell i samma paket. Du kan dock alltid göra ändringar i din stående order om du vill testa andra alternativ. Vänligen kontakta i så fall vår kundservice på numret 0708 595 599 (mån-fre kl. 9–17).

Endast beställningar inrikes är möjliga för tillfället

Vi beklagar misstaget! Vänligen kontakta kundservicen på numret 0708 595 599 (mån-fre kl. 9–17), så får du saken uppklarad.

Betalning

Ja, frakt ingår i alla våra produkter. Du får produkterna hemskickade inom ca 2 veckor efter din beställning utan extra kostnad.

Fakturan kommer med i leveransen.

Om du redan har betalat fakturan, men trots det väljer att returnera produkten så får du pengarna tillbaka genom att ringa vår kundservice på numret 0708 595 599 mån-fre kl. 9–17. Uppge din bank, clearingnummer och kontonummer för återbetalning.

Leverans

Du får produkterna hemskickade fraktfritt inom ca 2 veckor från din beställning.

Din order kommer normalt inom två veckor efter att du beställt. Om produkten inte dyker upp inom två veckor, så ber vi dig kontakta vår kundservice på numret 0708 595 599 (mån-fre kl. 9–17).

Returnera produkter

Du har alltid rätt att ångra köpet inom 14 dagar från att du mottagit produkten. Returnerade produkter bör vara oöppnade, oanvända och i säljbart skick. Du står själv för portokostnaden när du returnerar produkten. Observera att vi inte accepterar postförskott vid returer.

Lägg produkten helst i originalförpackningen (se till att tjockleken på returlådan inte överstiger 3 cm). Markera rätt returorsak på fakturan och lägg fakturan i paketet. Stäng paketet försiktigt och skriv returadressen ovanpå paketet. Spara returdokumenten. Vid eventuella oklarheter kan det bli nödvändigt att använda returkvittot för att exempelvis bevisa att produkten har returnerats i tid.

Du kan alltid returnera skadade eller felaktigt levererade produkter utan kostnad. Om du får en felaktig produkt, vänligen kontakta kundservicen på numret 0708 595 599 (mån-fre kl. 9–17) och berätta vad som är fel med produkten.

Returadress:

ProBambu
C/o Axla-logistics
Sulankaari 2
04320 Tuusula
Finland

Vänligen ange orsak till returen: 
10 Fel adress
15 Flyttat 
25 Fraktskadad vara
30 Trasig vara 
40 Fel vara 
60 Ångrat köp 
90 Annan orsak 
91 Öppet paket

Frågor om ProBambus produkter

Strumporna tillverkas i Istanbul, en av de viktigaste städerna i textilvärlden.

Bambu odlas och skördas huvudsakligen i Kina som hör till de länder som har världens främsta bambutillgångar. Bambuviskosen, som tillverkas av bambun, skickas sedan till Istanbul för vidare produktion där vi tillsammans med vår samarbetspartner framställer produkterna. Ansvarsfull produktion är ett grundelement för vårt samarbete. Vi designar, utvecklar och övervakar hela produktionskedjan från Finland

Bambu är huvudråvaran i alla våra produkter. Sedan förfinas bambuviskosen under produktionen och innehåller alltså litet varierande mängder av bambu. Vi vill producera ekologiska och praktiska kläder som känns behagliga att använda till vardags. Genom att kombinera bambufibrers olika egenskaper har vi lyckats skapa förstklassiga produkter som är behagliga att använda. Detta vore inte möjligt utan en liten mängd elastan (3%) som dock inte är den mest miljövänliga råvaran, men förbättrar textiliernas funktionalitet markant. Polyamiderna är elastiska konstfiber som gör materialet rynkfritt. Våra strumpor innehåller 22% polyamid.

Bambusviskos har många goda egenskaper – materialets goda andningsförmåga och fukthantering samt värmereglerande egenskaper för att nämna några. Bambuviskos är även snabbtorkande och en ogynnsam grogrund för mikrober som gör att materialets antibakteriella egenskaper håller produkten fräschare. Det finns ingen textil som är 100% ekologisk, men bambu är en av de mest ekologiska alternativ som finns. Trots att bambuviskos definieras som en konstfiber pga. sin tillverkningsprocess, är det ändå ett miljövänligt val eftersom den inte avlägsnar mikroplast i naturen och är inte en plastbaserad konstfiber.

Bambu är en hypoallergenisk produkt som är väldigt skonsam mot huden och orsakar betydligt mindre allergiska reaktioner för personer med känslig hud. Trots sina hypoallergeniska egenskaper kan vi tyvärr inte garantera fullt ut att produkten inte orsakar allergiska reaktioner hos någon enstaka person. Det kan alltså vara bra att för säkerhets skull läsa igenom materialförteckningen innan man använder produkterna, för att försäkra sig om att materialet inte innehåller ämnen som skapar allergiska reaktioner hos just dig.

Ordet hypoallergenisk syftar till att produkten skapar i snitt mindre allergiska reaktioner hos personer än andra produkter. Tack vare bambuns kemiska egenskaper erbjuder den en ogynnsam grogrund för bakterier, vilket innebär att produkterna motverkar bakteriebildning effektivt och därmed dålig lukt orsakad av bakterier. Bl.a. dessa egenskaper gör bambu till en lysande textilråvara. 

Vi samarbetar med noga utvalda och kvalificerade tillverkare för att garantera produkternas höga kvalitet. Utveckling och övervakning av hela produktionskedjan sker från Finland.

Frågor om strumpor

Strumpor hör till de klädesplagg som blir snabbast utslitna, eftersom de används mycket och tvättas ofta. Skorna sliter ut strumporna mycket, likaså grova och smutsiga golvytor. I jämförelse med andra klädesplagg finns det alltså ett större behov av att förnya strumporna oftare och därmed vill vi underlätta inköpet för våra kunder genom att skicka hem högklassiga strumpor regelbundet – du sparar både tid och besvär.

Våra bambustrumpor innehåller 75% bambuviskos, 22% polyamid samt 3 % elastan. Polyamiderna är elastiska konstfiber som gör materialet rynkfritt. Den lilla mängd elastan är inte det mest miljövänliga, men samtidigt en förutsättning för tygets elasticitet. 




Produkterna innehåller 75% bambuviskos som är ett biologiskt nedbrytbart material, men även en liten mängd av konstfibern polyamid (22%) samt elastan (3%) som är oundvikliga för tygets elasticitet.

Vi har valt att satsa på produkter med hög kvalitet till ett så förmånligt pris som möjligt. Bambuviskos har många utmärkta egenskaper – materialet andas, transporterar fukt och reglerar värme. Dessutom är bambuviskos skonsam mot huden och passar de flesta hudtyper. Tyget värmer effektivt på vintern och svalkar i sommarhettan. Naturligtvis får du även produkterna hemlevererade i önskad färg och storlek. Framför allt är bambustrumporna ett mer ekologiskt och miljövänligt val.

Vi erbjuder våra kunder tre olika sorters strumpor; ankelstrumpor och strumpor med låg eller hög skärning. Ankelstrumporna saknar skaft och passar utmärkt i låga skor, i synnerhet på sommaren då man inte vill att strumporna ska synas allt för mycket. Strumporna med låg skärning har kort skaft. De med hög skärning har i sin tur högt skaft och passar speciellt bra vintertid då man vill skydda benen mot kylan.

 Strumporna har en väldigt behaglig passform som är anpassad efter fotens naturliga rörlighet. Den åtsittande resåren bidrar till strumpans bekväma passform, men är flexibel i både längd och riktning på grund av fibern som möjliggör att strumpan passar fötter i olika former. Strumporna med låg samt hög skärning har en mer generös väv i resåren än i strumpan för övrigt. Strumpans resår är ca 3 cm och anpassas mer flexibelt efter fotens form kring vristen. Vi har tre olika storlekar att välja mellan: 35–38, 39–42 samt 43–46  

ProBambu rekommenderar att textilier tvättas i 40 grader. Många av våra kunder tvättar dock våra produkter i 60 grader. Tvätta med liknande färger. Torktumling och strykning rekommenderas inte. Förvara strumporna torrt i skåpet eller i en låda.

Strumpor är det klädesplagg som används allra mest. Vi rör oss aktivt under dagarna, tar av och på skor samt går på olika golvytor, samtidigt som hela kroppsvikten belastar våra steg. Även hållbara material blir utslitna och går sönder efter en tid. Du behöver inte oroa dig för att strumporna tar slut eftersom vi håller dig varm om fötterna med regelbundna strumpleveranser var fjärde månad.

Ekologiska fotspår

Vid bambuviskosens kemiska tillverkningsprocess skapas en del textilavfall som inte är det mest skonsamma för miljön. I det stora hela är bambu en enastående råvara och ett ytterst miljövänligt alternativ i jämförelse med många andra textilfibrer. Den extremt snabbväxande bambun kräver varken bekämpningsmedel, konstbevattning eller gödsel. Vid tillverkning av bambu används vatten mycket sparsamt jämfört med t ex produktion av bomull. Tillverkningsmetoderna utvecklas konstant och vi vill för vår del samarbeta med tillverkare som tar vara på det kemiska avfallet vid produktion så att det återanvänds så effektivt som möjligt. I dagsläget finns det ingen textilproduktion som skulle vara helt och hållet ekologisk – därför tänker vi att stegen i rätt riktning är det allra viktigaste. Genom att välja en ekologisk råvara har man redan kommit långt i ekologiska tankebanor.

Basmaterialet för fibrer, viskos och konstsilke går under trivialnamnet cellulosa-xantogenat. Den produkt som främst framställs av cellulosaproduktionen är viskos. All framställning av viskos kräver många olika steg i framställningsprocessen samt användning av kemiska ämnen. Bambuns viskosfiber är framställd av cellulosan som regenererar med bambuns fibrer. Bambu är framställt så ekologiskt som möjligt inom dagslägets textilproduktion. Den extremt snabbväxande bambun kräver varken bekämpningsmedel, konstbevattning eller gödsel och växer på en betydligt mindre jordyta än många andra växter. Bambuskörden innehåller t ex en större biomassa än odling av bomull under samma mängd jordyta gör. Vid tillverkning av bambu går det åt betydligt mycket mindre vatten jämfört med t ex produktion av bomull. Bambun växer snabbt till sig igen och motverkar effektivt erosion genom att binda till sig jordpartiklar med hjälp av rötterna. Tillverkningsmetoderna utvecklas konstant och är i nuläget alltså inte helt och hållet miljövänliga – men vi arbetar så ekologiskt som möjligt och vill för vår del samarbeta med ansvarsfulla tillverkare som tar vara på det kemiska avfallet vid produktion så att det återanvänds så effektivt som möjligt.

I den kemiska framställningsprocessen av bambuviskos använder man cellulosan i bambun som regenererar med fibrer. Framställningen, som innefattar en mångfacetterad process kräver en del kemiska ämnen som möjliggör att fibern kan bearbetas mångsidigt. Framställningsprocesserna utvecklas konstant och vi vill för vår del samarbeta med tillverkare som reproducerar textilavfall så effektivt som möjligt.

Ja, knepen för återvinning är många och endast fantasin sätter gränser för hur idéer kan vidareutvecklas! Kanske kan du pyssla ihop en praktisk sovmask för natten som stänger ute ljus och garanterar en god sömn. Eller kanske kan du klippa upp tyget i strumporna och använda till andra ändamål? Ifall kreativiteten inte flödar så kan du alltid använda utslitna strumpor som trasor i städning eller använda som fyllning i möbler? I sista hand kan du lämna in textilt avfall till ideella organisationer eller företag som tar emot både trasigt och helt textilavfall. Kommunerna ansvarar för avfallshantering samt textilåtervinning och det kan vara smart att höra med kommunen om vilka återvinningscentraler finns i kommunen där du bor. Mer idéer för återvinning hittar du på ProBambus hemsida.

Koldioxidavtryck orsakat av bambuviskos är betydligt mindre än utsläppen orsakade av bomull. Det finns en del naturliga förklaringsmodeller till varför så är fallet: Odling och kemiska tillverkningsprocesser som innefattar bearbetningen från bambu till viskos förbrukar bl.a. mycket mindre vatten än odling och produktion av bomull. Även jordytan kan användas mer effektivt vid odling av bambu än odling av bomull – mer bambu kan produceras åt gången. Inga kemiska bekämpningsmedel eller gödsel behövs – till skillnad från bomullsodlingar, där bomull tyvärr ofta produceras i områden med mat- och vattenbrist.  



Polyester är ett av världens mest producerade konstfiber. Den fossilbaserad konstfibern polyester avlägsnar mikroplast och nanopartiklar i samband med varje tvätt, som slutligen riskerar att hamna i naturen och kroppen. Bambuviskosen däremot är ett biologiskt nedbrytbart material som inte avlägsnar plast och kan alltså klassas som ett mer miljövänligt alternativ på många sätt. Bomull går under namnet naturfiber, men framställning av klädesplagg i bomull sliter mer på miljön och lämnar ett betydligt större koldioxidavtryck i naturen än motsvarande klädesplagg framställda av bambu gör. Bambuns viskosfiber är framställd av cellulosan som regenererar med bambuns fibrer, men för naturen är det – paradoxalt nog – ett miljösmartare och skonsammare val att framställa produkter av viskosfiber.

Annat

Vi har valt samarbetspartners som delar våra värderingar. Bra arbetsförhållanden för de anställda och en öppen dialog är de viktigaste utgångspunkterna för ett fungerande samarbete. Vi strävar efter att konstant försäkra oss om att våra samarbetspartners följer våra avtal.

Produktrecensioner kan tillhandahållas antingen direkt via kundtjänst eller genom att svara på enkäter om produktnöjdhet eller recensionsförfrågningar som skickas till kunder. Dessa omdömen begärs från kunder som har lagt en beställning via e-post, varvid personens kundstatus verifieras.

Produktrecensioner kan också skickas in via formuläret på vår webbplats. Detta formulär tillåter anonym feedback, så vi kan inte verifiera att den person som ger feedback är kunden. I teorin är det därför möjligt att en recension har skrivits av någon som inte har beställt produkten.

För vissa nya produkter kan vi dessutom be utvalda föranvändare att ge sin ärliga feedback om produkten. I det här fallet är en positiv recension inte ett villkor för att få produkten.